Copyright © 2021 Business Insider Nederland. Alle rechten voorbehouden. Registratie of gebruik van deze site vindt plaats onder Algemene Voorwaarden en Privacybeleid. Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookie-overzicht | Adverteren

According to the most recent air travel consumer report from the Department of Transportation, US airlines mishandled 0.55% of bags checked in April, compared to 0.33% during the same time period last year. Foto: Paul Ellis/AFP via Getty Images

Van een bruiloftsjurk tot de as van een geliefde: reizigers delen horrorverhalen over verloren bagage terwijl duizenden vluchten over de hele wereld worden geannuleerd en vertraagd raken over de hele wereld. 

Twee medewerkers van luchtvaartmaatschappijen WestJet en Air Canada die dagelijks honderden bagagestukken afhandelen, vertelleen wat volgens hen de oorzaak is van de toename van verkeerd behandelde bagage, en hoe passagiers kunnen voorkomen dat ze in zo’n zenuwslopende situatie terechtkomen. 

Beide werknemers spraken anoniem om hun carrières niet in gevaar te brengen, maar hun dienstverband is geverifieerd door Insider. Air Canada heeft niet onmiddellijk gereageerd op Insider’s verzoek om commentaar. 

Volgens het meest recente consumentenverslag over vliegreizen van het Amerikaanse ministerie van Transport hebben Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen in april 0,55 procent van de ingecheckte bagage verkeerd behandeld, vergeleken met 0,33 procent in dezelfde periode vorig jaar. Dat lijkt misschien weinig, maar het komt neer op meer dan 200.000 koffers die niet op tijd op hun eindbestemming geraakten.

Maar het echte probleem is niet dat de luchtvaartmaatschappij niet weet waar de koffer is, vertelt de WestJet-medewerker aan Insider, maar dat het weken duren voordat een passagier contact krijgt met een agent die toegang heeft tot het juiste bagagesysteem.

Veel luchtvaartmaatschappijen besteden verschillende functies uit aan externe werknemers die vaak niet op de hoogte zijn van wat er op de grond gebeurt, voegt hij eraan toe. "Elke koffer wordt gescand en tickets worden afgedrukt. Ze weten waar de koffer is", zegt hij. "Het probleem is dat ze niet de juiste persoon kunnen contacteren om de koffer terug te vinden, omdat we zo onderbemand zijn. Die persoon behandelt waarschijnlijk honderden gevallen."

Een tekort aan personeel betekent ook dat dezelfde platformwerkers meerdere vliegtuigen achter elkaar moeten laden, dus als één vlucht vertraging oploopt, veroorzaakt dat een domino-effect - waardoor hun hele laadschema naar achteren wordt geschoven.

Door de enorme vertragingen is op tijd ingecheckte bagage in het vliegtuig krijgen is net zoiets als "proberen een bewegend doel te raken", zegt de werknemer tegen Insider.

"Het gebruik van derde partijen is gebruikelijk in onze industrie, en om de eventuele impact die gasten ervaren bij het traceren van hun verloren of vertraagde bagage aan hen te relateren is misplaatst", zegt een woordvoerder van WestJet in een verklaring gedeeld met Insider. 

"Wat onze luchthavenactiviteiten betreft, hebben we geïnvesteerd in extra toezichthoudende functies om de platformactiviteiten op onze drukste luchthavens te ondersteunen en hebben we momenteel wat betreft personeel de sterkste positie, die we hebben gehad sinds het begin van de pandemie. Om onze operaties verder te ondersteunen, blijven we bovendien actief mensen aannemen voor verschillende functies in onze hele organisatie", voegen ze eraan toe.

Terwijl de passagiers over deze interne kwesties geen controle kunnen uitoefenen, zijn hier een paar manieren om de kans op het verliezen van je ingecheckte bagage deze zomer te minimaliseren, volgens de werknemers van de luchtvaartmaatschappij zelf:

5 softwarehacks die elke ondernemer moet weten

Met deze software verlies je nooit meer tijd aan het maken van roosters

Dit is de top 5 beste personeelsplanningsoftware voor 2022

Copyright © 2021 Business Insider Nederland. Alle rechten voorbehouden. Registratie of gebruik van deze site vindt plaats onder Algemene Voorwaarden en Privacybeleid. Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookie-overzicht | Adverteren